近年来由于经济的不断发展，各行各业涌现出许多新兴职业。其发展迅速，市场需求量大，值得我们这些在校大学生多多关注。结合我们的专业，特列举了一些与物业管理专业相关的新兴职业，供同学们参考。

　　品质督导

　　职业定义：主要是指与规范督导工作,提升各楼盘工作质量、管理质量、服务质量有关的工作。

　　职业前景：品质督导行业是国内发展比较晚的一个行业，所需专业人才缺口非常大，而且做品质能学到很多东西。所以说，品质督导还是有一定的发展空间的。

　　职业要求：

　　1 必须严格按照公司领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成时间节点要求对物业集团所属各单位的工作质量进行检查、监督。

　　2 严格按照公司各项、物业集团质量体系文件要求、"国优"标准以及相关物业法律法规纠正/改进对物业集团所属各单位的管理质量进行检查、监督,及时发现不合格项目,分析原因,并提出建议。

　　3 负责对各楼盘处理物业集团“总经理信箱”、“总经理热线”投诉事项完成情况的验证工作。

　　4 做好各楼盘质量督导管理工作,及时掌握各类信息,包括各楼盘的工作动向、业主的重大投诉、员工的思想动态、员工的工作氛围以及各类违章违纪等。

　　5 负责对所属各单位人、财、物方面进行专题检查,做出专题督查报告汇报物业集团负责人。

　　6 质量督导员每个工作日发现工作质量、管理质量、服务质量的不合格项目,分析原因,填写《(楼盘)督导意见书》,于次日9:00点前呈报物业集团负责人批示处理意见。待物业集团负责人批示后,将批示意见反馈楼盘负责人,并在规定整改期限内现场核查完成情况,在《(楼盘)督导意见书》上填写核查结果。

　　7 督导资料属于保密资料,各相关单位必须妥善保管,不得遗失和泄密。质量督导员定期将督导、考核记录整理并返回全质办,由全质办统一归档。

　　督导工作质量验收标准

　　1 督导工作公正、公平、公开、标准统一;

　　2 督导、考核记录格式统一,无漏项、无错误、无涂改;

　　3 督导人员掌握、反馈信息及时、准确;

　　4 督导记录妥善保管,归档有序,查阅方便。

　　注册物业管理师

　　职业定义：注册物业管理师是指经全国统一考试，取得《中华人民共和国物业管理师资格证》并依法注册取得《中华人民共和国物业管理师注册证》从事物业管理工作的专业管理人员，注册证有效期3年。职业前景：物业管理自上世纪80年代引入中国，已迅速发展成为当今极具潜力的新兴行业，被经济学家称为“朝阳行业”，它融管理、经营、服务于一体，越来越受到社会的重视，前景十分广阔。物业管理范围包括居住物业、商业物业、工业物业和其他用途的物业(如：医院、学校等)。

　　目前全国物业管理企业已超过3万家，从业人员突破300万人。物业管理师的薪金为每月2500—5000元不等。据专家预测，目前我国每年至少需要新增15—20万物业管理从业人员，物业管理成为人才市场需求最大的10种职业之一。

　　物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。是劳动力密集与高科技发展并存、简单传统劳动与现代化管理同在的行业。物业管理的好坏直接影响到业主生活品质的高低。而物业管理师一般是物业管理企业的高层管理人员，肩负着既要满足业主个性化的服务需求、化解各种矛盾纠纷，又要提高物业公司整体管理效率和成本控制的双重职责。

　　申报条件：

　　凡中华人民共和国公民，遵守国家法律、法规，恪守职业道德，并具备下列条件之一的，可以申请参加“注册物业管理师”考前培训：

　　1、取得经济、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理满8年;

　　2、取得经济、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理满4年;

　　3、取得经济、管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满4年，其中从事物业管理满3年;

　　4、取得经济、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事物业管理满2年;

　　5、取得经济、管理科学与工程或土建类博士学位，其中从事物业管理满1年;

　　6、取得经济、管理科学与工程或土建类硕士学位，从事物业管理满2年;

　　7、取得其他专业相应学历、学位的，工作年限及从事物业管理工作年限均增加2年。

　　工作范围：适用于物业集团全面质量管理办公室(以下简称全质办)的督导工作。

　　工作职责：

　　1全质办现场质量督导员负责本规范的实施。

　　2物业集团各部(室)、物业公司、管理处负责人为本单位工作任务、不合格项整改的第一责任人,全体员工必须积极配合督导工作的开展。

　　物业经理人

　　职业定义：物业经理人是从事物业管理的专业人才。是具备良好的品德和职业素养，能够运用所掌握的企业经营管理知识以及所具备的经营管理企业的综合领导能力和丰富的实践经验，为企业提供经营管理服务并承担企业资产保值增值责任，经营管理业绩突出的职业化的企业中高层经营管理人员。

　　职业前景：物业管理是我国这几年兴起的行业，随着房地产被炒得人声鼎沸，物业也随之身价倍增。物业经理人成了经理人中的新型领军。其发展前途不容小视。

　　职业要求：

　　1.从1999年开始物业经理人实行持证上岗制度，物业经理人岗位证书由建设部颁发的证书，这个证书分三个等级，物业企业经理，物业部门经理(经理助理)，物业管理员，目前这个证书的是注册物业公司拿资质的必备证书也是物业公司年审，招聘的必备条件，证书的含金量和实用性很高，证书的章是建设部人事教育司和住宅房地产业司公章。所以必须考到物业经理人证书。

　　2.还必须掌握物业管理基本制度与政策、物业管理实务、物业管理经营管理等知识。

　　3.一名称职的物业管理人员除了上述条件以外，还需要充分的实践经验。

　　物业经理人的基本素质要求：

　　1.对自己、对企业、对社会具有较强的责任感。

　　2.对客户具有一颗仁爱之心，对企业要具有一颗忠诚心。

　　3.对待工作、踏实、稳定、眼高手不低，即具有较好的心态。

　　4.具备一定的专业技术操作能力。

　　5.具有一定的沟通能力和亲和力。

　　6.具有较好的领导艺术。

　　旅游管理专业新兴职业

　　近年来由于经济的不断发展，各行各业涌现出许多新兴职业。其发展迅速，市场需求量大，值得我们这些在校大学生多多关注。结合我们的专业，特列举了一些与旅游管理专业相关的新兴职业，供同学们参考。

　　旅游咨询师

　　职业定义：从事为旅游企业、旅游团队或个人提供旅游咨询及相关服

　　务的专业人员，是专业化、复合型的现代旅游中高级管理人才。既是

　　高端客人的旅行顾问(为客户提供旅行解决方案，帮助预定旅行线路、游客维权，旅游健康、旅游理财咨询，开发维护高端客户等)，又是旅游企业的经营管理顾问(为企业经营管理提供人力资源、市场营销、财务管理、旅游策划规划等方面的解决方案)。

　　在国外，旅游咨询已相当成熟。国内也早已有相关人士从事旅游咨询的工作，但就职业角度而言，一直没有正式、规范的职业名称和职业标准。中国出现旅游咨询师这个全新的职业也是对此空白的填补

　　职业前景：“从未有一个新职业像旅游咨询师培训这样火爆，前景这样广阔。”这是重庆某大学旅游学院院长，在深入了解这份职业后发出的感慨，事实上，他的感慨也是旅游咨询师培训职业的真实写照，如今成都第一批毕业就业学员中大部分月薪都突破了3000元，优秀者达到了10万年薪。

　　对于现在的旅游从业人员，年轻化是一种现状，那么当我们不再年轻时，我们的人生之路、职场之路在哪里?这时，旅游咨询师培训将成为我们进入旅游行业管理层的敲门砖，因为旅游咨询师培训的学习过程，将让我们具备旅游路线策划、旅游整体路线的能力。

　　为什么我们不撬动自己的人生呢?在绚烂的职场中，展现自己的价值?从薪金的追求，到能力的体现，到人生的满足——关注旅游业的同志们，寻一根杠杆撬动自己的人生吧!

　　职业要求：必须是高素质的综合性人才，既要对市场很熟悉，又要有丰富的管理经验，还要是擅长策划推广的复合型人才。并且该职业需要相应的资格证书，其证书分为“助理旅游咨询师”(国家职业资格四级)、“旅游咨询师”(国家职业资格三级)和“高级旅游咨询师”(国家职业资格二级)三个级别。

　　目前，旅游咨询师的培训、考试工作尚未完全展开。目前全国的试点地区是四川，第一个中国旅游咨询师培训职业培训试点班设在成都的西南民族大学。

　　旅游计调师

　　职业定义：旅游计调师简称“计调”。“计调”是进行旅游实际操作的专业人员，主要负责新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等经营管理工作。旅行社开辟一条线路、带一个团能否赚钱、盈利多少，全靠“计调”进行掌控和核算，因而“计调”也被称为旅行社的中枢，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。

　　职业前景：旅游行业人员流动量大，没有企业愿意为员工做系统专业的行业和业务培训。使旅游公司的工作人员没有专业性，很多高素质、高技能的人才流动造成旅行社管理混乱等问题。尤其是目前国内旅行社人才结构的断层(上为经理，下位导游员)，旅游计调师的出现恰恰弥补了这一缺陷。国家旅游局的主管领导和多家旅行社的老总表示，旅游计调师的出现将会给经营不景气的企业带来无限生机和活力。

　　职业概况：旅游计调师职业共设三个等级，分别为：助理旅游计调师(国家职业资格四级)、旅游计调师(国家职业资格三级)、高级旅游计调师(国家职业资格二级)。考核时间全国统一，每年6次，每双月月末周日上午。考试形式为笔答与实际操作。考核通过后，将获得人力资源和社会保障部颁发的旅游计调师的从业资格证书。

　　职业要求：

　　(1)具有敬业精神，热爱旅游事业。

　　(2)精确的预算能力，必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。

　　(3)保持认真细致的工作态度。

　　(4)计调人必须要懂得不断学习的重要性，善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高业务水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;本地新景点、新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流。

　　职业任务有：

　　(一)熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本

　　(二)接听电话：听电话时一定要客气，礼貌，音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心，舒服。接听业务咨询电话，一定要记住对方旅行社的名称，业务联系人，传真，电话，线路要求等。

　　(三)做出报价

　　(四)电话沟通

　　如果团队定下来了，计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，是否有自然单间，小孩是否占床;抵达大交通的准确时间和抵达地点，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅;如人数有增减，要及时进行车辆调换。

　　国际导游

　　职业定义：国际导游是指组织游客去国外旅行、游览并提供向导、讲解和旅途服务的人员。

　　其具体工作为：① 按照旅游合同带领游客安全抵达目的地和返回始发地; ② 负责安排旅客整个行程的吃、住、行、用、玩等工作; ③ 通畅自如地为客人讲解景点，帮助客人解决困难; ④ 处理随队游客突发情况。

　　职业前景：导游的数量已经基本可以满足旅游市场的需求，但高级导游的数量有待提高。目前国内比较缺国际导游，尤其是泰语、韩语等小语种导游。在北京，目前有七、八千导游，高级导游只有200多人，中级导游也不过500-600人，其余都是初级导游。行内话：“风光美不美，全靠导游一张嘴”，可见领路式的导游早已无法适应旅游行业的发展了。另外旅游业是淡、旺季十分鲜明的行业，这一点导游也要有充分的思想准备。目前导游的收入一般由四部分组成：基本工资+公司效益+回扣+小费。干得好的话，工资也是很可观的。

　　职业要求：① 最好是毕业于中文或历史专业，较多地掌握一些野史、典故以引起游客的兴趣; ② 持有国家颁发的导游证书，良好的英语表达能力，优秀的语言沟通能力。 ③ 两到三年以上的导游工作经验，有多次带团的经历，责任心强，知识广博。 ④ 导游要有很强的沟通能力，包括热情的态度、细致的观察力和缜密灵活的思维，具备良好的组织协调能力和强健的体魄。

　　展览讲解员

　　职业定义：展览讲解员是指对展览内容进行讲解、宣传的人员。

　　其具体工作为：① 根据陈列主题和展览要点，针对不同观众，现场施讲; ② 进行辅助教学、咨询答题、流动展览等活动; ③ 指导义务讲解员和兼职讲解员; ④ 进行观众调查，研究、改进讲解方法。

　　职业前景：随着经济迅猛增长、文化产业日益繁荣、国际文化交流日趋频繁，展览讲解员的价值也随着历史文脉的挖掘而不断呈现。其职业功能已成为博物、美术、纪念等展业中，直接面对国内外观众的“第一窗口”，对于展示城市形象和品位尤其重要。其职业前景十分看好。

　　职业等级：本职业共设三个等级：五级(初级)、四级(中级)、三级(高级)，其中四级、三级已列入鉴定公告，可面向社会开展培训与鉴定。

　　职业要求：① 中专以上学历，熟悉展览专业知识; ② 要求从业人员口齿清晰，普通话标准、流利，且具备一定的外语水平; ③ 具备规范的服务礼仪，高级别讲解员还应具备对一定的研究能力。

　　以上列举的与物业管理、旅游管理相关的新兴职业，仅供同学们参考，随着中国经济的不断发展，各种新兴职业还会不断涌现，并且这些职业都有较好的发展前途，其前景十分可观。对于我们大学生来说，在学好相关专业的同时，我们更要对今后将要面对的就业市场有一定的了解。只有这样，我们才能在走出学校的时候胸有成竹，昂首走向职场。

　　旅游管理系就业拓展部

　　2011.12.08